Anne-Laure Reybens a vécu 13 heures de calvaire et de péripéties avec ses deux enfants handicapés, vendredi 22 juillet 2022. Ils rentraient de vacances, en train jusqu’à Toulouse. Par Sarah Gilot Publié le 25 Juil 22 à 1322 La journée de galère d’Anne-Laure et ses enfants le vendredi 22 juillet 2022. ©Anne-Laure Robeyns C’était une longue journée stressante et angoissante pour mes enfants et moi », confie Anne-Laure Robeyns. Cette mère de deux enfants handicapés – Leelou, 11 ans, atteinte de paralysie et en fauteuil roulant, et Xavier, 8 ans, souffrant de surdité profonde – a vécu une journée de calvaire vendredi 22 juillet 2022. Après une semaine en vacances dans la Haute-Marne, elle n’imaginait pas la longue journée qui l’attendait pour rentrer à Toulouse. Un trajet pourtant préparéPour revenir de son séjour, la famille Robeyns pensait avoir tout prévu."On vit à Toulouse depuis 2019, et on part voir la mamie des enfants dans la Haute-Marne tous les étés. On a l'habitude de prendre le train parce que c'est plus pratique. Ça me permet de passer le trajet avec mes enfants et de les aider s'ils ont besoin. Pour ce retour, on avait tout prévu, car un trajet avec des personnes handicapées ça se prépare avec attention." La mère avait planifié les trajets et fait, notamment, appel à Accès Plus », un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement proposé par la SNCF. Mais un retard sur l’un des trains a fait basculer la journée entière en cauchemar pour cette famille. 13 heures de galèreGare de Troyes dans l’Aube, vendredi 22 juillet au matin. La famille se rend sur l’un des quais pour attendre leur train direction Paris qui les emmènera par la suite à Toulouse. Pour y accéder, elle doit emprunter un ascenseur. Dedans on était chargée avec les enfants, le fauteuil de Leelou et 2 valises », explique Anne-Laure au moment où l’ascenseur arrive au quai, une des valises tombe sur la porte de l’appareil, qui se verrouille par mesure de sécurité. Impossible pour la famille de l’ouvrir et d’en sortir. Malgré un appel aux agents de la gare et au service d’urgence, les Robeyns devront attendre un dépanneur qui arrivera… 15 minutes après le départ de leur train. La journée de galère d’Anne-Laure et ses enfants le vendredi 22 juillet 2022. ©Anne-Laure RobeynsAvec l’aide d’un des agents, Anne-Laure Robeyns parvient à être mise sur le prochain train, on nous a expliqué qu’il n’y avait aucun souci, que tous nos trajets allaient être décalés, et qu’on était déjà mis sur le train Paris-Toulouse ». Pourtant, arrivé à Paris, les choses se sont compliquées. A Paris, j’ai vécu mon premier moment de stress et de désarroi » Dans la capitale, la famille Robeyns doit changer de gare pour prendre le train qui l’amènera à Toulouse. Pour le changement, on devait prendre un taxi adapté au fauteuil roulant. J’ai dû annuler celui que j’avais prévu initialement, et ce n’était pas simple d’en trouver un autre en marchant avec mes deux enfants à côté et obligés de se débrouiller seuls car je devais porter les 2 valises, tout ça sous la pluie », décrit la mère de famille. Vidéos en ce moment sur ActuLa gare Montparnasse atteinte, une nouvelle galère attend les Robeyns. "Ils n'avaient aucune trace de nous pour le prochain train, alors qu'on m'avait dit à Troyes qu'on était bien noté. On est arrivé vers 12 h, et on a eu une réponse à 14 h 50 pour des places dans un train à 15 h 10. Et là, ils n'avaient pas prévenu le service Accès Plus qui devait placer ma fille et son fauteuil dans le train. Les agents de la SNCF n'ont pas voulu le faire à leur place. On n'a pas pu monter dedans, et on a vu le train partir sous nos yeux." Une longue journée pour ses 2 enfants Revoir le train partir sous leurs yeux a été un moment dur pour Leelou et Xavier. Elle a hurlé et a foncé sur le train avec son fauteuil. Xavier n’était pas bien aussi. J’ai essayé de les rassurer évidemment, souligne-t-elle. Mais je les calmais sans savoir moi-même ce qui allait se passer. »La famille Robeyns a dû attendre jusqu’à 17 h pour pouvoir enfin monter dans un train direction Toulouse. Leelou s’est excusée, elle disait que c’était de sa faute et de son fauteuil s’ils nous arrivaient ça. Ça m’a fait de la peine, car elle n’y est pour rien », confie la maman. Les Robeyns sont arrivés à 21 h 30 en gare de Toulouse, au lieu de 17 h, l’horaire prévu initialement. Anne-Laure Robeyns et ses enfants enfin arrivés à la Gare de Toulouse après 13 h de galère. ©Anne-Laure RobeynsÉviter que la situation ne se reproduisePar son témoignage, Anne-Laure Robeyns espère alerter et éviter qu’une autre personne vive la même situation ». Elle a contacté la SNCF et Accès Plus pour leur faire part de son mécontentement, sans réponse pour le moment. Elle avoue ne pas savoir si elle reprendra le train."La situation me met en manque de confiance pour mes prochains voyages. Et elle reflète le parcours du combattant pour les personnes souffrant de handicap. Pourquoi ne pas adapter ses lieux et procédures pour tout le monde ? Nos enfants, et les personnes handicapées plus globalement, n'ont pas besoin de vivre des moments angoissants comme cela." Contactée, la SNCF n’a pas encore répondu à notre sollicitation. Cet article vous a été utile ? Sachez que vous pouvez suivre Actu Toulouse dans l’espace Mon Actu . 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